<span style="font-size:10pt;font-family:&apos;Helvetica Neue&apos;,sans-serif;color:#000000;background-color:transparent;font-weight:400;font-style:normal;font-variant:normal;text-decoration:none;vertical-align:baseline;white-space:pre;white-space:pre-wrap;">Nous proposons une des meilleures garanties pixels parmi les fabricants de moniteurs afin&#xA0;de vous garantir la meilleure exp&#xE9;rience possible lors de vos sessions de jeux ou de travail. <span style="font-size:10pt;font-family:&apos;Helvetica Neue&apos;,sans-serif;color:#000000;background-color:transparent;font-weight:400;font-style:normal;font-variant:normal;text-decoration:none;vertical-align:baseline;white-space:pre;white-space:pre-wrap;">Nos moniteurs sont conformes aux normes internationales qui couvrent tous les aspects ergonomiques des &#xE9;crans. Pour les moniteurs JAPANNEXT, nous proposons une politique de pixels reprise dans les tableaux ci-dessous.&#xA0; <span style="font-size: 14px; font-family: &quot;Helvetica Neue&quot;, sans-serif; color: rgb(0, 0, 0); background-color: transparent; font-weight: 400; font-style: normal; font-variant: normal; text-decoration: none; vertical-align: baseline; white-space: pre-wrap;">Nous allons en outre plus loin que la sp&#xE9;cification ISO en proposant une politique z&#xE9;ro pixel d&#xE9;fectueux compl&#xE8;te pour les produits 4K (3840 x 2160) de la gamme Bureautique, Grand format (50 pouces ou sup&#xE9;rieur) et toute la gamme Gaming. <span style="font-size:10pt;font-family:&apos;Helvetica Neue&apos;,sans-serif;color:#000000;background-color:transparent;font-weight:400;font-style:normal;font-variant:normal;text-decoration:none;vertical-align:baseline;white-space:pre;white-space:pre-wrap;"><img src="https://attachments.gorgias.help/ZPB9rx1Mbk4xWVa3/hc/JWjXVxG4Gr6DvMqm/2024040412-ce890bce-55ba-43e5-b2bf-8bc64907070b-capture%20d%E2%80%99e%CC%81cran%202024-04-04%20a%CC%80%2012.40.15.png" style="width: 698px;" class="fr-fic fr-dib">

Politique Pixel mort

Si vous avez besoin de faire appel &#xE0; notre service de r&#xE9;paration, vous pouvez nous &#xE9;crire en utilisant le mod&#xE8;le ci-dessous :<ul><li>Num&#xE9;ro de mod&#xE8;le du produit</li><li>Num&#xE9;ro de commande</li><li>Informations d&apos;achat (re&#xE7;u permettant de confirmer le site&#xA0;d&apos;achat et la date d&apos;achat, images de l&apos;historique des commandes, etc.)</li><li>Photos et vid&#xE9;os montrant les sympt&#xF4;mes (si n&#xE9;cessaire), afin que nous puissions traiter votre demande le plus rapidement possible. </li></ul>Tous les moniteurs n&#xE9;cessitants une r&#xE9;paration seront pris en charge par un service de retour (nous ne r&#xE9;alisons pas de r&#xE9;parations sur place).

Service de réparation

Conform&#xE9;ment &#xE0; la r&#xE9;glementation europ&#xE9;enne, vous pouvez demander en tant que r&#xE9;parateur professionnel, l&apos;ensemble de la documentation et des pi&#xE8;ces d&#xE9;tach&#xE9;es, qui peuvent vous permettre de proc&#xE9;der &#xE0; la r&#xE9;paration de nos moniteurs.Pour cela, rien de plus simple : remplissez le formulaire <span id="isPasted" style="color: rgb(31, 31, 31); font-family: &quot;Google Sans&quot;, arial, sans-serif; font-size: 16px; font-style: normal; font-variant-ligatures: normal; font-variant-caps: normal; font-weight: 400; letter-spacing: normal; orphans: 2; text-align: left; text-indent: 0px; text-transform: none; widows: 2; word-spacing: 0px; -webkit-text-stroke-width: 0px; white-space: normal; background-color: rgb(255, 255, 255); text-decoration-thickness: initial; text-decoration-style: initial; text-decoration-color: initial; float: none; display: inline !important;"><a class="fr-strong" href="https://japannext-eu.gorgias.help/fr-FR/contact">nous contacter</a><span style="color: rgb(31, 31, 31); font-family: &quot;Google Sans&quot;, arial, sans-serif; font-size: 16px; font-style: normal; font-variant-ligatures: normal; font-variant-caps: normal; font-weight: 400; letter-spacing: normal; orphans: 2; text-align: left; text-indent: 0px; text-transform: none; widows: 2; word-spacing: 0px; -webkit-text-stroke-width: 0px; white-space: normal; background-color: rgb(255, 255, 255); text-decoration-thickness: initial; text-decoration-style: initial; text-decoration-color: initial; float: none; display: inline !important;">&#xA0;Apr&#xE8;s avoir v&#xE9;rifi&#xE9; que vous disposez des comp&#xE9;tences et habilitations pour proc&#xE9;der &#xE0; ces r&#xE9;parations, nous reviendrons vers vous avec les &#xE9;l&#xE9;ment demand&#xE9;s.

Réparateur Professionnel : obtenir des informations

Assurez-vous que les deux c&#xF4;t&#xE9;s de la prise sont bien connect&#xE9;s sans rel&#xE2;chement. Si plusieurs appareils sont connect&#xE9;s via la prise OA, d&#xE9;connectez les prises des autres appareils ou essayez de les connecter directement &#xE0; partir de la prise murale. Si votre &#xE9;cran est un mod&#xE8;le avec un adaptateur secteur : <ul><li>V&#xE9;rifiez que la LED de l&#x2019;adaptateur soit&#xA0;verte puis appuyez sur le bouton d&#x2019;alimentation de l&#x2019;&#xE9;cran</li><li>Si la LED sur l&#x2019;&#xE9;cran est allum&#xE9;e en bleu -&gt; voir l&#x2019;article &#x201C;<a href="https://japannext-eu.gorgias.help/fr-FR/mon-ecran-n%E2%80%99a-pas-d%E2%80%99affichage-446647">Mon &#xE9;cran n&#x2019;a pas d&#x2019;affichage</a>&#x201D; </li></ul>Si votre &#xE9;cran n&#x2019;est pas un mod&#xE8;le avec un adaptateur secteur (c&#xE2;ble d&#x2019;alimentation uniquement) : <ul><li>Lorsque vous appuyez sur le bouton d&apos;alimentation de l&apos;&#xE9;cran, si la LED de l&apos;&#xE9;cran est allum&#xE9;e en bleu -&gt; voir l&#x2019;article &#x201C;<a href="https://japannext-eu.gorgias.help/fr-FR/mon-ecran-n%E2%80%99a-pas-d%E2%80%99affichage-446647">Mon &#xE9;cran n&#x2019;a pas d&#x2019;affichage</a>&#x201D;</li><li>Si la LED clignote rouge ou n&#x2019;est pas allum&#xE9;e, il y a une possibilit&#xE9; de dysfonctionnement de l&apos;&#xE9;cran lui-m&#xEA;me -&gt; veuillez nous contacter par <a href="https://japannext-eu.gorgias.help/fr-FR/contact">mail</a> pour des r&#xE9;parations.</li></ul>

Mon écran ne s'allume pas

Veuillez effectuer les branchements avec les c&#xE2;bles fournis avec votre &#xE9;cran. Si l&apos;&#xE9;cran ne s&apos;affiche pas m&#xEA;me apr&#xE8;s avoir connect&#xE9; le moniteur &#xE0; un ordinateur, essayez ce qui suit. Si la LED d&apos;alimentation ne s&apos;allume pas en bleu :&#xA0; &#xA0; &#xA0;-&gt; Voir article &quot;<a href="https://japannext-eu.gorgias.help/fr-FR/mon-ecran-ne-sallume-pas-446581">Mon &#xE9;cran ne s&apos;allume pas</a>&quot;. Si la LED d&apos;alimentation s&apos;allume en bleu mais que le logo JAPANNEXT ne s&#x2019;affiche pas au d&#xE9;marrage :&#xA0; &#xA0; &#xA0;-&gt; Il peut y avoir un probl&#xE8;me. Veuillez nous contacter par&#xA0;<a href="https://japannext-eu.gorgias.help/fr-FR/contact">mail</a>&#xA0;avec les informations de votre produit. Si la LED d&apos;alimentation s&apos;allume en bleu et que le logo JAPANNEXT s&#x2019;affiche :&#xA0; <ul><li>V&#xE9;rifier que votre moniteur est bien connect&#xE9; &#xE0; un p&#xE9;riph&#xE9;rique (tel qu&apos;un ordinateur)</li><li>&#xC0; partir du menu d&apos;affichage, choisissez &quot;R&#xE9;initialiser&quot; et v&#xE9;rifiez si l&#x2019;affichage fonctionne</li><li>Si cela ne fonctionne pas, essayez de remplacer par un autre c&#xE2;ble, essayez ensuite de connecter un autre ordinateur</li></ul>&#xA0; &#xA0;-&gt; Si le probl&#xE8;me n&#x2019;est pas r&#xE9;solu : veuillez nous contacter par&#xA0;<a href="https://japannext-eu.gorgias.help/fr-FR/contact">mail</a>&#xA0;avec les informations de votre produit. &#x26A0; &#xA0;Plus le c&#xE2;ble HDMI est long, plus il est susceptible de causer des erreurs de communication dues au bruit et &#xE0; l&apos;affaiblissement du signal.Si vous utilisez un c&#xE2;ble de plus de 3 m&#xE8;tres, la sortie d&apos;&#xE9;cran peut &#xEA;tre instable.De plus, certains c&#xE2;bles HDMI commerciaux de plus de 5 m&#xE8;tres sont &#xE0; communication unidirectionnelle au lieu de bidirectionnelle.JAPANNEXT utilise des produits d&apos;affichage de 2 m&#xE8;tres ou moins lorsqu&apos;un c&#xE2;ble HDMI est inclus.Il est recommand&#xE9; d&apos;utiliser celui qui est fourni avec l&apos;affichage ou un &#xE9;quivalent de 2 m&#xE8;tres ou moins.

Mon écran n’a pas d’affichage

Diverses causes sont possibles, mais les deux facteurs environnementaux suivants peuvent &#xEA;tre consid&#xE9;r&#xE9;s : 1. L&apos;alimentation &#xE9;lectrique est insuffisante (instable) : Lorsque l&apos;alimentation &#xE9;lectrique est prise par un c&#xE2;blage &#xE0; prise multiple avec une prise OA, etc., en raison de la distribution d&apos;alimentation &#xE9;lectrique, l&apos;alimentation &#xE9;lectrique est momentan&#xE9;ment insuffisante, et l&apos;&#xE9;cran peut clignoter ou dispara&#xEE;tre en noir pendant un moment. Si possible, veuillez v&#xE9;rifier une fois l&apos;environnement de connexion d&apos;alimentation &#xE9;lectrique. 2. Le processeur ou la m&#xE9;moire de votre ordinateur est insuffisant lors de l&apos;utilisation : Un &#xE9;cran clignotant peut se produire. Il peut &#xE9;galement se produire en raison d&apos;un dysfonctionnement du pilote de la carte graphique. &#xC0; ce stade, v&#xE9;rifiez les performances et la capacit&#xE9; de l&apos;ordinateur personnel, et si vous utilisez une carte graphique, v&#xE9;rifiez l&apos;&#xE9;tat de mise &#xE0; jour du pilote.

L'affichage devient blanc à des intervalles irréguliers

C&apos;est un &#xE9;tat o&#xF9; le programme utilis&#xE9; pour v&#xE9;rifier et maintenir les r&#xE9;glages de l&apos;&#xE9;cran en usine (mode usine) est en cours d&apos;ex&#xE9;cution pour une raison quelconque. Normalement, il est restaur&#xE9; par un traitement de d&#xE9;charge, mais si le probl&#xE8;me ne se r&#xE9;sout pas, nous r&#xE9;parerons votre &#xE9;cran. -&gt; Veuillez nous contacter par&#xA0;<a href="https://japannext-eu.gorgias.help/fr-FR/contact">mail</a>&#xA0;avec la r&#xE9;f&#xE9;rence de votre produit.

L'affichage de l’écran est blanc, rouge, bleu et vert

Si vous ne pouvez pas changer la luminosit&#xE9;, effectuez une &quot;r&#xE9;initialisation&quot; &#xE0; partir du menu. Veuillez &#xE9;galement v&#xE9;rifier les param&#xE8;tres individuels suivants :<ul><li>La luminosit&#xE9; et le contraste (DCR) sont bien activ&#xE9;s</li><li>Dans le mode image, v&#xE9;rifiez que vous n&#x2019;avez pas s&#xE9;lectionn&#xE9; autre chose que Standard (films, jeux, FPS, etc.) &#xA0;-&gt; La luminosit&#xE9; peut &#xEA;tre ajust&#xE9;e manuellement uniquement lorsqu&apos;elle est d&#xE9;finie sur Standard.</li><li>D&#xE9;sactivez l&#x2019;ajustement de la qualit&#xE9; d&#x2019;image : HDR &#xA0;-&gt; &#xA0;Cela vous permettra d&#x2019;ajuster manuellement la luminosit&#xE9; et le contraste.</li></ul>

La luminosité ne s’ajuste pas

<ul><li>V&#xE9;rifiez tout d&#x2019;abord si votre moniteur dispose de haut-parleurs.</li><li>&#xC0; partir du menu d&apos;affichage, v&#xE9;rifiez si l&apos;audio est en &quot;sourdine&quot; ou que le volume n&#x2019;est pas &#xE0; 0.</li></ul><ul><li>Dans les param&#xE8;tres audio de l&apos;ordinateur connect&#xE9;, v&#xE9;rifiez si le p&#xE9;riph&#xE9;rique de sortie est d&#xE9;fini sur &quot;Moniteur&quot;.</li></ul> &#xA0; -&gt; Si le probl&#xE8;me de son n&#x2019;est pas r&#xE9;solu, contactez nous en remplissant le&#xA0;<a href="https://japannext-eu.gorgias.help/fr-FR/contact">formulaire de contact</a>&#xA0;

Pas de son provenant du moniteur

Si un bruit anormal (bruit de secousse) est &#xE9;mis par l&apos;affichage, les causes peuvent &#xEA;tre les suivantes : (1) une d&#xE9;faillance de chaque contact de c&#xE2;ble, (2) un dysfonctionnement du haut-parleur int&#xE9;gr&#xE9;, (3) un dysfonctionnement de l&apos;adaptateur secteur, (4) un bruit de bobine sur le circuit imprim&#xE9;, etc. <ul><li>Branchez et d&#xE9;branchez &#xE0; nouveau chaque c&#xE2;ble et v&#xE9;rifiez qu&apos;il est bien connect&#xE9; sans jeu. Si le contact du c&#xE2;ble est instable, essayez de le remplacer.</li><li>&#xC0; partir du menu de l&apos;affichage, r&#xE9;duisez le volume audio, puis en fonction de la pr&#xE9;sence ou non d&apos;un bruit anormal, v&#xE9;rifiez le contact et l&apos;&#xE9;tat du haut-parleur. Si le probl&#xE8;me se r&#xE9;sout en r&#xE9;duisant le volume il y a une possibilit&#xE9; de d&#xE9;faillance du haut-parleur, veuillez nous contacter pour une r&#xE9;paration.</li><li>(Pour les mod&#xE8;les avec un adaptateur secteur) : Si l&apos;adaptateur secteur &#xE9;met un bruit de secousse &#xE0; l&apos;arri&#xE8;re de l&apos;unit&#xE9; principale, il est possible de le remplacer : &#xA0; &#xA0; &#xA0;-&gt; Obtenir un adaptateur secteur (sous garantie) : Formulaire de contact &#xA0; &#xA0; &#xA0;-&gt; Obtenir un adaptateur secteur (apr&#xE8;s la p&#xE9;riode de garantie) : Nouvel Achat</li></ul> <ul><li>Si les solutions ci-dessus ne s&apos;appliquent pas, il est possible qu&apos;il y ait un bruit de bobine sur le circuit imprim&#xE9;. Il s&apos;agit du bruit g&#xE9;n&#xE9;r&#xE9; par le courant circulant &#xE0; travers la bobine sur le circuit imprim&#xE9; et oscillant.&#xA0;Il ne s&#x2019;agit pas d&#x2019;un dysfonctionnement, mais s&apos;il y a un probl&#xE8;me d&apos;utilisation, nous inspecterons votre &#xE9;cran. &#xA0; &#xA0;&#xA0; &#xA0; &#xA0; &#xA0;-&gt; Contactez nous via le&#xA0;<a href="https://japannext-eu.gorgias.help/fr-FR/contact">formulaire de contact</a>, nous prendrons une d&#xE9;cision sur la r&#xE9;paration ou le remplacement. Veuillez enregistrer et nous envoyer le bruit anormal.</li></ul>

Bruit anormal de l'affichage

<ul><li>Tout d&#x2019;abord, assurez-vous que le port USB Type-C de votre PC prend en charge la sortie vid&#xE9;o.</li></ul> <ul><li>De plus, pour afficher une vid&#xE9;o via une connexion USB Type-C, un c&#xE2;ble USB Type-C prenant en charge la &quot;sortie vid&#xE9;o&quot; est n&#xE9;cessaire : &#xA0;(* USB 3.1, DP ALT MODE (DisplayPort Alternative Mode), Thunderbolt 3 support, etc. peuvent &#xEA;tre indiqu&#xE9;s.)</li></ul> <ul><li>Il peut &#xE9;galement y avoir une fl&#xE8;che de tonnerre &#xE0; c&#xF4;t&#xE9; de la borne USB Type-C. Par cons&#xE9;quent, lors de la connexion &#xE0; l&apos;&#xE9;cran avec un c&#xE2;ble autre que le c&#xE2;ble USB Type-C inclus avec le produit, veuillez choisir un c&#xE2;ble USB Type-C avec une indication telle que &quot;sortie vid&#xE9;o&quot;, &quot;USB3.1&quot;, &quot;DP ALT MODE&quot; [Thunderbolt 3], etc. </li></ul> &#x26A0; &#xA0;Veuillez noter que certains c&#xE2;bles USB Type-C sont destin&#xE9;s &#xE0; la charge et au transfert de donn&#xE9;es. Si vous pouviez afficher l&apos;&#xE9;cran avant, mais qu&apos;il ne s&apos;affiche soudainement plus, essayez de &#x201C;changer les sources d&apos;entr&#xE9;e&#x201D;.

Connection du câble USB Type-C : "Aucun signal"

<ul><li>Si il s&#x2019;agit d&#x2019;une cl&#xE9; USB ins&#xE9;r&#xE9;e pour des applications de signalisation num&#xE9;rique, v&#xE9;rifiez que votre mod&#xE8;le soit compatible avec la signalisation num&#xE9;rique.</li></ul> <ul><li>La cl&#xE9; USB doit &#xEA;tre format&#xE9;e en FAT64 ou NTFS.</li></ul> <ul><li>Si elle est format&#xE9;e en APFS, exFAT, etc. sur MacOS, elle ne peut pas &#xEA;tre reconnue par l&apos;&#xE9;cran.</li></ul>

Clé USB non reconnue

Veuillez essayer les r&#xE9;glages suivants: <ul><li>R&#xE9;glages du c&#xF4;t&#xE9; affichage HDR&gt; activ&#xE9; ou automatique &#x30FB;FreeSync&gt; activ&#xE9; </li><li>R&#xE9;glages PS5 &#x30FB;HDR activ&#xE9; &#x30FB;Param&#xE8;tres&gt; &#xC9;cran et vid&#xE9;o&gt; Plage RVB compl&#xE8;te</li></ul>

Connexion console PS5, l'écran du côté de l'affichage semble blanchâtre

<ul><li>V&#xE9;rifiez si les sp&#xE9;cifications de la connexion du terminal d&apos;affichage prennent en charge 120 Hz ou plus.</li><li>V&#xE9;rifiez si le c&#xE2;ble de connexion prend en charge 120 Hz ou plus. &#xFF1C;HDMI&#xFF1E; &#x30FB;C&#xE2;ble haute vitesse (HDMI 1.4) ou sup&#xE9;rieur (Full HD) R&#xE9;glages PS5&#xA0;: </li><li>S&#xE9;lectionnez &quot;Performance d&apos;abord&quot; dans Enregistrer les donn&#xE9;es &gt; Param&#xE8;tres de jeu/application &gt; Pr&#xE9;r&#xE9;glages de jeu &gt; Priorit&#xE9; de performance et qualit&#xE9; d&apos;image. </li><li>&#xC9;cran et vid&#xE9;o &gt; Sortie vid&#xE9;o &gt; Activer la sortie 120 Hz &gt; S&#xE9;lectionner &quot;Automatique&quot;. </li><li>R&#xE9;glages du jeu : Pour les jeux qui prennent en charge 120 Hz, veuillez activer le r&#xE9;glage 120 ips selon les besoins dans le jeu. Exemple : Pour Fortnite : &#xE0; partir de l&apos;&#xE9;cran du hall, allez dans le menu &gt; Param&#xE8;tres &gt; Param&#xE8;tres graphiques &gt; Mode 120 FPS &gt; &quot;On&quot; Veuillez noter que si le jeu que vous utilisez ne prend pas en charge 120 Hz, cela ne sera pas pris en charge.</li></ul>

Connexion console PS5, le taux de rafraîchissement de 120 Hz ne s'affiche pas

Si vous ne pouvez pas activer ou d&#xE9;sactiver Freesync : <ul><li>Essayez de le r&#xE9;initialiser depuis le menu d&apos;affichage </li><li>MPRT et FreeSync ne peuvent pas &#xEA;tre utilis&#xE9;s ensemble, donc si MPRT est activ&#xE9;, FreeSync est automatiquement d&#xE9;sactiv&#xE9; et les param&#xE8;tres FreeSync seront indisponibles (gris&#xE9;s).</li></ul>

🔧 MAINTENANCE & REPARATION